Dentro de la investigación de mercados, al igual que los encuestados(as) y los clientes, los investigadores(as) también contamos con derechos y garantías según el “Código para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados”, generado por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y ESOMAR, el cual fue concebido original y principalmente como marco para la autorregulación.

En esta última de tres entregas señalamos estos derechos y garantías de los investigadores(as), definidos estos como cualquier persona u organización que lleva a cabo un estudio de mercado o actúa como consultor en el mismo, incluyendo aquellas personas que trabajan en la organización del cliente.

  1. La investigación de mercados deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva, y deberá llevarse a cabo según los métodos científicos apropiados.
  2. El investigador no deberá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión o provocar en el público una pérdida de confianza en ella.
  3. La investigación de mercados deberá realizarse asumiendo siempre la responsabilidad profesional y de conformidad con los principios de la libre competencia reconocidos en el mundo empresarial
  4. La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse claramente separada de las actividades ajenas a la investigación, incluyendo toda actividad comercial dirigida a los entrevistados (por ejemplo publicidad, promoción de ventas, marketing directo, venta directa, etc.).
  5. El investigador no deberá realizar falsas declaraciones acerca de su pericia, su experiencia o sus actividades, ni acerca de las de su organización.
  6. El investigador no deberá criticar injustificadamente a otros investigadores.
  7. El investigador deberá asegurarse de que el proyecto de una investigación de mercado esté diseñado, realizado, presentado y documentado de manera exacta, transparente y objetiva.
  8. Las propuestas y presupuestos de investigación son propiedad de la organización o persona que los ha desarrollado, a menos que haya un acuerdo al respecto.
  9. Cuando elabore los informes sobre los resultados de un estudio de mercado, el investigador distinguirá claramente entre los resultados, la interpretación que el investigador haga de esos resultados y cualquier recomendación que emita basándose en ellos.
  10. Cuando los resultados de un estudio de mercado sean publicados por el cliente, se solicitará a éste que previamente consulte al investigador sobre la forma y el contenido de la publicación de los resultados del estudio. Tanto el cliente como el investigador son responsables de garantizar que los resultados publicados no sean engañosos.
  11. El investigador no permitirá que su nombre se asocie con la difusión de las conclusiones de un estudio de mercado a menos que la información confirme adecuadamente dichas conclusiones.
  12. El investigador es responsable de comprobar que la investigación se lleve a cabo conforme a este Código, y de que los clientes y otras partes involucradas en la investigación expresen su acuerdo con el cumplimiento de sus requisitos.

“Los promotores, investigadores y clientes deben conocer el Código y otros documentos autorreguladores pertinentes sobre la investigación de mercados”.Los invitamos a compartirnos sus ánecdotas en las que consideren no se respetaron sus derechos y garantías como investigadores(as).

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Dentro de la investigación de mercados, al igual que los encuestados(as), los clientes también cuentan con derechos y garantías según el “Código para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados”, generado por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y ESOMAR, el cual fue concebido original y principalmente como marco para la autorregulación.

En esta segunda de tres entregas señalamos los derechos y garantías de los clientes, definidos estos como cualquier persona u organización que solicita, encarga o suscribe total o parcialmente un estudio de mercado.

  1. A petición, el investigador deberá permitir al cliente tomar medidas para comprobar la calidad de la recopilación y el tratamiento de la información.
  2. El investigador deberá proporcionar a su cliente los datos técnicos adecuados de todo estudio de mercado realizado para él.
  3. El investigador se asegurará de que la identidad de los entrevistados no se revele al cliente. A menos que la legislación nacional contenga normas más estrictas a este respecto, el investigador podrá comunicar al cliente los datos personales que identifican al entrevistado bajo las siguientes condiciones:
    • cuando el entrevistado haya expresado de manera explícita su deseo de que así lo haga y/o
    • cuando el entrevistado haya proporcionado su consentimiento explícito para ello y a condición de que no se le dirigirá actividad comercial alguna como resultado directo de haber proporcionado sus datos personales.
  4. El investigador deberá informar al cliente si el trabajo que se va a llevar a cabo para él se va a realizar de forma sindicada o conjunta con trabajos para otros clientes, dentro del mismo estudio, sin desvelar la identidad de dichos clientes a menos que se cuente con su autorización.
  5. Antes de comenzar el trabajo, el investigador deberá informar a los clientes si se ha previsto la subcontratación de parte del trabajo a realizar para ellos fuera del ámbito de la organización a la que pertenece el investigador (incluyendo el uso de asesores externos). A petición del cliente, éste deberá ser informado sobre la identidad de tales subcontratados.
  6. Cuando los resultados de un estudio de mercado sean publicados por el cliente, se solicitará a éste que previamente consulte al investigador sobre la forma y el contenido de la publicación de los resultados del estudio. Tanto el cliente como el investigador son responsables de garantizar que los resultados publicados no sean engañosos.

Adicional a estos puntos, nuestra empresa deja plasmado en sus propuestas de servicio:

  1. Guardar confidencialidad de la contratación, conservando absoluta reserva sobre los trabajos realizados.
  2. Los productos iniciales, parciales y finales generados durante el desarrollo del estudio, son propiedad exclusiva del cliente y no serán divulgados.

“Los promotores, investigadores y clientes deben conocer el Código y otros documentos autorreguladores pertinentes sobre la investigación de mercados”.

Los invitamos a compartirnos sus ánecdotas en las que consideren no se respetaron sus derechos y garantías como encuestados(as).

Próxima entrega:

  • Derechos, garantías y obligaciones – Investigador(a)

Como partícipes y usuarios de la investigación de mercados ya sea como investigadores, clientes contratantes, encuestados(as), estudiantes, profesores, medios, agencias, entre otros, es importante que conozcamos cuáles son los derechos y garantías que tenemos cada uno de nosotros basados en el “Código para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados”, generado por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y ESOMAR, el cual fue concebido original y principalmente como marco para la autorregulación.

En esta primera de tres entregas vamos a señalar cuáles son los derechos y garantías de los cuales gozan los encuestados(as), definidos estos como cualquier persona u organización de la que el investigador obtiene información a los fines de un estudio de mercado.

  1. La investigación de mercados no deberá abusar de la confianza de los entrevistados ni explotar su falta de conocimientos o de experiencia.
  2. La colaboración de los entrevistados en un proyecto de estudio de mercado es totalmente voluntaria en todas sus fases. Los entrevistados no deberán ser engañados cuando se requiera su colaboración.
  3. El investigador deberá adoptar todas las precauciones razonables para que los entrevistados no se vean en manera alguna directamente perjudicados o negativamente afectados como consecuencia de su participación en un estudio de mercado.
  4. El investigador deberá identificarse de inmediato y exponer sin ambigüedades el propósito de la investigación.
  5. El entrevistado deberá tener la posibilidad de comprobar sin dificultad la identidad del investigador y su buena fé.
  6. Los entrevistados deberán ser informados previamente sobre el empleo de técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se utilicen abiertamente en lugares públicos y no se recojan datos personales. Si un entrevistado así lo deseara, la grabación o la sección pertinente de la misma será destruida o borrada. En caso de no contar con el consentimiento explícito del entrevistado, deberá protegerse su anonimato.
  7. El investigador dispondrá de una política de confidencialidad a la que puedan acceder fácilmente los entrevistados cuyos datos recojan.
  8. Al recoger información personal del entrevistado, el investigador deberá asegurarse de que:
    • el entrevistado conozca el propósito de la recopilación de datos, y
    • el entrevistado conozca cualquier posible futura actividad de control de calidad que incluya un nuevo contacto.
  9. El investigador se asegurará de que la identidad de los entrevistados no se revele al cliente. A menos que la legislación nacional contenga normas más estrictas a este respecto, el investigador podrá comunicar al cliente los datos personales que identifican al entrevistado bajo las siguientes condiciones:
    • cuando el entrevistado haya expresado de manera explícita su deseo de que así lo haga y/o
    • cuando el entrevistado haya proporcionado su consentimiento explícito para ello a condición de que no se le dirigirá actividad comercial alguna (tal como se define en el Artículo 1d) como resultado directo de haber proporcionado sus datos personales.
  10. Se tomarán las medidas adecuadas para que los entrevistados comprendan y puedan ejercer sus derechos de:
    • no participar en un estudio de mercado;
    • retirarse en cualquier momento de la entrevista realizada para el estudio de mercado;
    • exigir que sus datos personales no sean puestos a disposición de terceros, y
    • borrar o rectificar los datos personales incorrectos que se guarden.
  11. El investigador actuará con especial cuidado cuando entreviste a niños y adolescentes. Antes de realizar las entrevistas deberá obtener la autorización de un progenitor o adulto respondable.

Como ven, no son pocos estos derechos y garantías de las cuales gozan y que una empresa de investigación seria y responsable con toda seguridad sabrá cumplir a cabalidad

Los invitamos a compartirnos sus ánecdotas en las que consideren no se respetaron sus derechos y garantías como encuestados(as).

Próximas entregas:

  • Derechos y garantías – Clientes
  • Derechos, garantías y obligaciones – Investigador(a)