enero 2011


Si ya tomó la decisión de participar con su marca o empresa en Medios Sociales, o viene participando desde hace poco tiempo, a continuación le brindamos una serie de pasos que le guiarán en su gestión.

  1. Primero que todo es fundamental realizar un Benchmark de la categoría en Medios Sociales. Esto le permitirá comprender ¿qué marcas están participando?, ¿en cuáles Medios Sociales están?, ¿a qué segmentos de consumidores se están dirigiendo?, ¿qué están haciendo?, ¿cómo lo están haciendo?. No se sorprenda si a través de esta investigación descubre que su competencia online está constituida por marcas que no necesariamente había considerado como su competencia en el mundo offline.
  2. Lo siguiente es trabajar en sus activos digitales – entendiendo por activos digitales su página web, blog, perfiles en Medios Sociales, etc. –. ¿Cuál de ellos funcionará como un hub que distribuirá el tráfico de personas a las diferentes cuentas en Medios Sociales hacia las cuales los queremos dirigir?, ¿cuáles mejoras debemos implementar en cada uno de ellos?, ¿están estos sitios acordes con las demandas de los usuarios 2.0?, ¿son lo suficientemente flexibles para estar actualizando su contenido con la frecuencia requerida?, son algunas de las preguntas que le recomendamos responderse.
  3. A continuación establezca su estrategia en Medios Sociales. ¿Cuáles son sus objetivos – volumen, engagement, conversión –?, ¿cuáles Medios Sociales son adecuados para ayudarlo a cumplir con sus objetivos?, ¿se va a identificar con su marca institucional o con alguna identidad(es)?, ¿cuál va a ser el rol de cada identidad?, ¿va a implementar aplicaciones?. Sea creativo, no tema hacer propuestas diferentes siempre y cuando éstas aporten valor – conocimiento, entretenimiento, promociones, reconocimiento, entre otros – a sus contactos.
  4. Implemente su estrategia. Es momento de abrir perfiles para su marca en los Medios Sociales seleccionados, comenzar a construir su base de contactos, lanzar contenidos, interactuar y construir su propia comunidad.
  5. Considere anunciar su marca en Medios Digitales y Sociales como parte de su estrategia de visualización de activos. Un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, adds en Medios Sociales, links en mensajes a celulares, email marketing, entre otras, son algunas de las opciones.
  6. Independientemente de contar con presencia o no en Medios Sociales en este momento, es posible que ya se esté hablando de su marca, por lo que es muy importante monitorear los comentarios que se están generando alrededor de la misma. Para ello existen herramientas con diferentes niveles de sofisticación en cuanto a su alcance y posibilidad de procesar la información, que van desde lo gratuito hasta el pago de licencias de software especializado y adaptado a sus necesidades. Conocer ¿qué dicen?, ¿en cuáles medios lo dicen? y ¿quiénes lo dicen? son tan solo algunos de los tipos de análisis que ofrecen estas herramientas.
  7. Evaluar su gestión en Medios Digitales y Sociales es una excelente alternativa si desea identificar sus áreas de oportunidad y fortalezas, considerando su presencia de marca, los tipos de contenidos que comparte, el feedback que recibe, la capacidad de viralización con que cuentan, la actualización de estructuras y contenidos, el manejo de contingencias y la integración de los esfuerzos en medios digitales y sociales con los medios tradicionales
  8. Como último paso, es necesario medir el Retorno sobre la Inversión (ROI). Para ello no solo se debe haber definido claramente los objetivos, sino también especificado cuáles serían los parámetros de éxito – cantidad de seguidores, likes, downloads, comentarios, RT’s, etc. – cuánto se iba a recibir por cada uno de ellos y finalmente cuál sería el costo de la campaña en Medios Sociales. El ROI le permitirá determinar si la inversión en Medios Sociales se tradujo en una ganancia o una pérdida para la empresa.

 

Anuncios

Artículo publicado en la revista Advertising Age, Agosto-Septiembre 2010.

“Se estima que al 9 de agosto de 2010 existían aproximadamente 6.845.609.960 de habitantes en el planeta de los cuales el 28,7%, o sea 1.966.514.816, eran usuarios de internet”.

Determinar la penetración de internet en la población de los países centroamericanos así como el  tamaño del mercado de usuarios de internet al que las marcas de la región están dirigiendo sus esfuerzos, estrategias y  recursos, no solo es una necesidad hoy por hoy, sino una gran oportunidad, máxime cuando el tamaño de ese mercado es superior a la población de cuatro de los seis países que componen Centroamérica.

¿Cuál es la penetración de internet de la región centroamericana? ¿De cuántos usuarios de internet estamos hablando?

Penetración de internet en el mundo

Europa (58,4%) y América (50,3%) son los continentes con mayor penetración de internet entre sus habitantes, los cuales en conjunto suman el 25,6% de la población mundial, porcentaje que se eleva al 48,1% cuando de participación en el mercado de usuarios de internet  se trata.

Asia, continente con la mayor cantidad de usuarios de internet en el mundo – aporta el 45,2% del total – y que presenta un 21,9% de penetración de internet en su población, se encuentra más bien por debajo del promedio mundial (28,7%) al igual que África (10,9%), continente con indicador más bajo de penetración de internet.

Oceanía – Australia – es un caso particular dado que si bien representa un 1,1% del total de usuarios de internet del mundo registra el más alto nivel de penetración de internet (61,3%) entre sus habitantes.

Centroamérica: tamaño del mercado de usuarios de internet

Si bien América registra un 50,3% de penetración de internet, existen marcadas diferencias entre sus regiones, donde Norteamérica (65,0%) – Estados Unidos, Canadá y México – lidera el indicador, seguida por Suramérica (39,5%), Caribe (23,4%) – República Dominicana, Puerto Rico, Cuba y otras – y Centroamérica (18,7%).

Y es dentro de este contexto que se enmarca el mercado de usuarios de internet en Centroamérica, compuesto por aproximadamente 7.773.400 personas, en el que Guatemala y Costa Rica aportan en conjunto el 55,1% de este total.

Como datos destacables por país tenemos:

  • Guatemala: país con mayor cantidad de habitantes y de usuarios de internet, aporta el 29,3% de usuarios de internet de la región a pesar de estar entre los más bajos indicadores de penetración de internet (16,8%).
  • Costa Rica: registra el mayor nivel de penetración de internet de la región (44,3%) por encima del promedio centroamericano (18,75) y mundial (28,7%).
  • Costa Rica: segundo país con menor cantidad de habitantes y el segundo país con mayor cantidad de usuarios de internet, aporta el 25,7% del total de usuarios.
  • El Salvador, Honduras y Panamá: similar cantidad de usuarios de internet a pesar de las diferencias en su cantidad de habitantes.
  • Panamá: nivel de penetración de internet (28,1%) cercano al promedio mundial (28,7%).
  • Nicaragua: país con menor cantidad de usuarios y penetración de internet (10,0%).

El tamaño de mercado de la región no solo es atractivo, sino que está creciendo y tiene hacia donde expandirse. El complementar esta información general por país con datos que permitan no solo dimensionar, sino perfilar, caracterizar y en definitiva brindar insumos de información para la adecuada gestión de Community Managers, SEO’s, Directores de Contenido, Directores de Tráfico, Editores Multimedia, Diseñadores, Creativos, Desarrolladores, entre otros, es el paso a seguir.