La idea del Open Innovation gira alrededor del uso de recursos externos como método para abordar los procesos de innovación en las empresas y en el compartir las propias ideas que no tendrán uso a lo interno, partiendo de que la masa global de usuarios es más inteligente, productiva y conectada. Si bien inicialmente se desarrolló en empresas de base tecnológica, el concepto se ha ampliado a una variedad de industrias tales como el consumo masivo, servicios, entre otros. 

Ejemplos de grandes empresas que han adoptado este modelo de innovación hay muchos. Lego es probablemente una de las primeras marcas en permitir que sus clientes sugirieran nuevos productos que después se podían hacer realidad. Actualmente cuentan con una comunidad en la que se proponen conceptos de productos, se comparten, se votan y si son elegidos para producirlos el creador del proyecto recibe un 1% de las ventas del producto. Facebook permite desarrollar productos o apps, de forma tal que facilita el acceso a una enorme base de datos a los desarrolladores, en tanto que la marca sigue ofreciendo más y nuevos servicios. Otros casos son BMW, P&G, IBM, Peugeot, entre muchas otras.

Sin embargo no es un modelo enfocado solo para las grandes empresas. Considerando que el modelo Open Innovation parte del hecho de que las empresas ya no son capaces de asumir por sus propios medios todos los procesos que conlleva la innovación, no es difícil pensar que tanto emprendedores como micro, pequeñas y medianas empresas tengan una gran oportunidad de integrar recursos externos a su cadena de producción.

Las formas en que se pueden ver beneficiadas son varias:
  • No todos las MiPyMe’s poseen la capacidad de asignar recursos para la I+D, por lo que puede haber un significativo ahorro de tiempo y dinero.
  • Potencializar el talento humano al incluir ideas e iniciativas de fuera de la empresa y “tropicalizarlas” con las propias.
  • Disponibilizar recursos para llevar a cabo sus emprendimientos (crowdfunding).
  • Compartir y aprovechar el know how junto con otros emprendedores, al ser parte de iniciativas de coworking.
  • Validar ideas o conceptos a través de crowdsourcing.
  • Participar de programas de Open Innovation de grandes empresas y poderles vender sus propios productos o ideas.

Entrando al sitio de Kickstarter  podemos ver que ahora mismo varios proyectos costarricenses se están financiando a través de este sitio de crowdfunding. Encontramos aplicaciones para juegos en línea, producciones de teatro, musicales, fotográficas y literarias, también la construcción de un centro de reciclaje e incluso el financiamiento de un viaje. Otros proyectos que giren alrededor de la danza, los comics, el diseño, la moda, video y comida también tienen cabida a través de esta plataforma.

Es un tema que recién estamos explorando pero en el que sin duda profundizaremos a fin de identificar y divulgar espacios y casos de éxitos en nuestros mercados y que cada vez más emprendedores y empresarios se puedan ver beneficiados.

Si ya tomó la decisión de participar con su marca o empresa en Medios Sociales, o viene participando desde hace poco tiempo, a continuación le brindamos una serie de pasos que le guiarán en su gestión.

  1. Primero que todo es fundamental realizar un Benchmark de la categoría en Medios Sociales. Esto le permitirá comprender ¿qué marcas están participando?, ¿en cuáles Medios Sociales están?, ¿a qué segmentos de consumidores se están dirigiendo?, ¿qué están haciendo?, ¿cómo lo están haciendo?. No se sorprenda si a través de esta investigación descubre que su competencia online está constituida por marcas que no necesariamente había considerado como su competencia en el mundo offline.
  2. Lo siguiente es trabajar en sus activos digitales – entendiendo por activos digitales su página web, blog, perfiles en Medios Sociales, etc. –. ¿Cuál de ellos funcionará como un hub que distribuirá el tráfico de personas a las diferentes cuentas en Medios Sociales hacia las cuales los queremos dirigir?, ¿cuáles mejoras debemos implementar en cada uno de ellos?, ¿están estos sitios acordes con las demandas de los usuarios 2.0?, ¿son lo suficientemente flexibles para estar actualizando su contenido con la frecuencia requerida?, son algunas de las preguntas que le recomendamos responderse.
  3. A continuación establezca su estrategia en Medios Sociales. ¿Cuáles son sus objetivos – volumen, engagement, conversión –?, ¿cuáles Medios Sociales son adecuados para ayudarlo a cumplir con sus objetivos?, ¿se va a identificar con su marca institucional o con alguna identidad(es)?, ¿cuál va a ser el rol de cada identidad?, ¿va a implementar aplicaciones?. Sea creativo, no tema hacer propuestas diferentes siempre y cuando éstas aporten valor – conocimiento, entretenimiento, promociones, reconocimiento, entre otros – a sus contactos.
  4. Implemente su estrategia. Es momento de abrir perfiles para su marca en los Medios Sociales seleccionados, comenzar a construir su base de contactos, lanzar contenidos, interactuar y construir su propia comunidad.
  5. Considere anunciar su marca en Medios Digitales y Sociales como parte de su estrategia de visualización de activos. Un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, adds en Medios Sociales, links en mensajes a celulares, email marketing, entre otras, son algunas de las opciones.
  6. Independientemente de contar con presencia o no en Medios Sociales en este momento, es posible que ya se esté hablando de su marca, por lo que es muy importante monitorear los comentarios que se están generando alrededor de la misma. Para ello existen herramientas con diferentes niveles de sofisticación en cuanto a su alcance y posibilidad de procesar la información, que van desde lo gratuito hasta el pago de licencias de software especializado y adaptado a sus necesidades. Conocer ¿qué dicen?, ¿en cuáles medios lo dicen? y ¿quiénes lo dicen? son tan solo algunos de los tipos de análisis que ofrecen estas herramientas.
  7. Evaluar su gestión en Medios Digitales y Sociales es una excelente alternativa si desea identificar sus áreas de oportunidad y fortalezas, considerando su presencia de marca, los tipos de contenidos que comparte, el feedback que recibe, la capacidad de viralización con que cuentan, la actualización de estructuras y contenidos, el manejo de contingencias y la integración de los esfuerzos en medios digitales y sociales con los medios tradicionales
  8. Como último paso, es necesario medir el Retorno sobre la Inversión (ROI). Para ello no solo se debe haber definido claramente los objetivos, sino también especificado cuáles serían los parámetros de éxito – cantidad de seguidores, likes, downloads, comentarios, RT’s, etc. – cuánto se iba a recibir por cada uno de ellos y finalmente cuál sería el costo de la campaña en Medios Sociales. El ROI le permitirá determinar si la inversión en Medios Sociales se tradujo en una ganancia o una pérdida para la empresa.

 

Artículo publicado en la revista Advertising Age, Agosto-Septiembre 2010.

“Se estima que al 9 de agosto de 2010 existían aproximadamente 6.845.609.960 de habitantes en el planeta de los cuales el 28,7%, o sea 1.966.514.816, eran usuarios de internet”.

Determinar la penetración de internet en la población de los países centroamericanos así como el  tamaño del mercado de usuarios de internet al que las marcas de la región están dirigiendo sus esfuerzos, estrategias y  recursos, no solo es una necesidad hoy por hoy, sino una gran oportunidad, máxime cuando el tamaño de ese mercado es superior a la población de cuatro de los seis países que componen Centroamérica.

¿Cuál es la penetración de internet de la región centroamericana? ¿De cuántos usuarios de internet estamos hablando?

Penetración de internet en el mundo

Europa (58,4%) y América (50,3%) son los continentes con mayor penetración de internet entre sus habitantes, los cuales en conjunto suman el 25,6% de la población mundial, porcentaje que se eleva al 48,1% cuando de participación en el mercado de usuarios de internet  se trata.

Asia, continente con la mayor cantidad de usuarios de internet en el mundo – aporta el 45,2% del total – y que presenta un 21,9% de penetración de internet en su población, se encuentra más bien por debajo del promedio mundial (28,7%) al igual que África (10,9%), continente con indicador más bajo de penetración de internet.

Oceanía – Australia – es un caso particular dado que si bien representa un 1,1% del total de usuarios de internet del mundo registra el más alto nivel de penetración de internet (61,3%) entre sus habitantes.

Centroamérica: tamaño del mercado de usuarios de internet

Si bien América registra un 50,3% de penetración de internet, existen marcadas diferencias entre sus regiones, donde Norteamérica (65,0%) – Estados Unidos, Canadá y México – lidera el indicador, seguida por Suramérica (39,5%), Caribe (23,4%) – República Dominicana, Puerto Rico, Cuba y otras – y Centroamérica (18,7%).

Y es dentro de este contexto que se enmarca el mercado de usuarios de internet en Centroamérica, compuesto por aproximadamente 7.773.400 personas, en el que Guatemala y Costa Rica aportan en conjunto el 55,1% de este total.

Como datos destacables por país tenemos:

  • Guatemala: país con mayor cantidad de habitantes y de usuarios de internet, aporta el 29,3% de usuarios de internet de la región a pesar de estar entre los más bajos indicadores de penetración de internet (16,8%).
  • Costa Rica: registra el mayor nivel de penetración de internet de la región (44,3%) por encima del promedio centroamericano (18,75) y mundial (28,7%).
  • Costa Rica: segundo país con menor cantidad de habitantes y el segundo país con mayor cantidad de usuarios de internet, aporta el 25,7% del total de usuarios.
  • El Salvador, Honduras y Panamá: similar cantidad de usuarios de internet a pesar de las diferencias en su cantidad de habitantes.
  • Panamá: nivel de penetración de internet (28,1%) cercano al promedio mundial (28,7%).
  • Nicaragua: país con menor cantidad de usuarios y penetración de internet (10,0%).

El tamaño de mercado de la región no solo es atractivo, sino que está creciendo y tiene hacia donde expandirse. El complementar esta información general por país con datos que permitan no solo dimensionar, sino perfilar, caracterizar y en definitiva brindar insumos de información para la adecuada gestión de Community Managers, SEO’s, Directores de Contenido, Directores de Tráfico, Editores Multimedia, Diseñadores, Creativos, Desarrolladores, entre otros, es el paso a seguir.

Artículo publicado en la revista Advertising Age.

Hasta hace poco, llegar a consumidores educados y con poder adquisitivo era ungran reto para la mayoría de empresas, ávidas de ofrecer sus productos y servicios a este segmento de población. Gracias a los crecientes niveles de conectividad a Internet y a la proliferación y popularidad de los Medios Sociales, estos consumidores se encuentran ahora al alcance de sus manos a tan solo un click de distancia, lo cual le plantea un reto distinto: ¿cómo visibilizar y generar interés por su marca en los Medios Sociales?.

Durante el mes de abril la empresa voxpopuli realizó el estudio “Panorama Digital. Serie I”, primer estudio on-line realizado 100% a través de los Medios Sociales en Costa Rica. El estudio, predecesor de una serie de investigaciones a realizar en la región centroamericana, devela información acerca del usuario heavy de Medios Sociales, es decir, aquellos que ingresan a diario a la web y tienen al menos una cuenta en algún Medio Social.

Los resultados de dicha investigación, permiten delinear las siguientes pautas útiles para plantear la estrategia de incursión y permanencia en los Medios Sociales para su marca:

1. Esté dispuesto a generar comunicación en doble vía, una de las grandes revoluciones que traen implícitos los Medios Sociales. No sólo los medios tradicionales y las marcas generan contenido, ahora todos generamos contenido. No sólo las marcas le hablan al consumidor, ahora el consumidor le habla a las marcas. La interacción con el consumidor es requisito indispensable para lograr el interés del consumidor.

¿Cómo son estos usuarios heavy en Costa Rica? Son Hombres (53,0%) y Mujeres (44,2%), relativamente jóvenes, el  44,1% tiene entre 25 y 34 años, donde el 84,3% ha cursado algún nivel universitario, además, el 41,5% gana US$1.000 o más por mes. Son personas que trabajan (46,2%), algunos trabajan y estudian (30,1%), y en el 29,1% de los casos se trata de empresarios y profesionales liberales o freelance.

2. Procure generar una personalidad de marca con la que las personas se puedan identificar, que hable con argumentos inclusivos, de una forma entretenida y que “no parezca publicidad”. En los Medios Sociales las relaciones son horizontales y no verticales, razón por la cual es mejor recibido el hablar con otro igual, o sea con  otra persona, que con una marca que viene a imponer su agenda, contenido y a hacer publicidad. Cada Medio Social tiene su propio uso y dinámica y por ende debemos estar atentos y dispuestos a aprender de cada uno de ellos.

¿Cuáles son los Medios Sociales donde su empresa puede interactuar con este segmento de población?

  • Redes Sociales (95,3%)
    • Facebook (92,1%). Posibilidad de crear un perfil propio de la marca o un fan page. Cuenta con publicidad pagada comercializada a través de la misma página y a través de la red de contenidos de Google.
  • Mensajería, Voz y Colaboración en Línea (94,7%)
  • MSN (88,3%). Cuenta con posibilidad de publicidad paga a través de vendedores regionales.
  • Video (70,6%)
    • YouTube (70,6%). Posibilidad de crear un canal propio de la marca. Cuenta con posibilidad de publicidad paga a través de la red de contenidos de Google.
  • Microblog (67,6%)
    • Twitter (67,6%). Posibilidad de crear un perfil propio de la marca. No cuenta con publicidad paga por el momento en América Latina.

3. Brinde un valor agregado más allá de la información y promoción propia de su producto o servicio. Y ese valor agregado generalmente viene dado en forma de entretenimiento, contingencia e incluso obsequios.

¿Qué deben tener en cuenta sus equipos de estrategia digital antes de ponerse a trabajar sobre este contenido?

  • Subir fotos o video va a resultar normal para el 57,4%
  • Leer el contenido de un blog le va a ser familiar al 55,8%
  • Como el 91,7% se conectan desde la casa plantear algún tipo de reto que involucre este entorno es viable
  • Y hasta tomarse una foto con el jefe (73,1% oficina o trabajo) o con el profesor (30,0% desde el centro educativo) es opción
  • Si consideramos que el 36,8% cuenta con conexión móvil los ámbitos de acción aumentan y podemos pensar en aprovechar el tiempo mientras los consumidores hacen fila (19,0%), se transportan (16,9%), o degustan sus comidas y bebidas preferidas en algún bar o restaurante (24,0%)

4. Facilitar que el impulso de compra que hayamos generado, a través de la interacción con el consumidor, se convierta en una venta real a través de las compras on-line. Hoy en día este segmento de consumidores compra todo tipo de artículos on-line. Entradas a eventos (cine, conciertos, etc.), artículos electrónicos, ropa, zapatos, juguetes, tiquetes aéreos, etc. de entre una larga lista.

¿Son usuales las compras on-line dentro de este segmento de población? Definitivamente sí para el 68,2% quienes han hecho una compra on-line al menos una vez en su vida. Mejor aún, el 80,8% de estas compras se han realizado en los últimos tres meses. Es importante que sepamos:

  • La información sobre seguridad de los datos del cliente, su tarjeta de crédito, sumado a la reputación de la marca y precios más convenientes que la compra en tiendas físicas forman parte de la campaña que deben generar las marcas para atraer compradores hacia sus tiendas virtuales.
  • Es indispensable que las marcas cuenten con plataformas de e-commerce estables, eficientes y seguras.
  • Generar políticas de despacho y aseguramiento de calidad del producto al momento de llegar al consumidor.
  • La gente se relaciona con marcas, por lo tanto, la experiencia virtual debe tener los mismos estándares de atención y calidad que tiene una tienda física.

Finalmente, considere que localmente surgen personas y medios que se convierten en influenciadores de opinión que incluso llegan a generar la agenda en diversos campos como tecnología, política, causas sociales, entre otros.

Para mayor información acerca de los resultados del estudio “Panorama Digital. Serie I” visite el blog www.voxpopulicr.wordpress.com

Es importante tomar en cuenta que la Etnografía y por ende la Netnografía se diferencian de otros métodos o técnicas de investigación,  por buscar no solo en el contenido sino también en la interacción cultural.

La Netnografía se centra en el conocimiento de la cultura.

A través de este método se obtienen insights culturales, es decir, costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas que definen la manera de ser, de vestir, normas de comportamiento y sistemas de creencias de cada individuo.

Para poder identificar estos elementos culturales en la investigación de mercados, la Netnografía requiere una inusual mezcla de entrenamiento: la combinación del conocimiento en una ciencia social y el entrenamiento en mercadeo. Las ciencias sociales más adaptables a este tipo de perfil son la antropología, la psicología y la sociología.

Ahora bien, ya sabemos quién investiga y qué busca la Netnografía, necesitamos ahora responder ¿cómo y dónde investigar?.

Dado que la mayoría de nosotros vivimos nuestras vidas en una matriz de comportamientos sociales en medios on-line y off-line, cualquier estudio sobre la cultura debe tomar en cuenta estos 2 tipos de comunicación.

Por lo tanto, investigar desde la técnica de Netnografía implica la interrelación de técnicas de investigación on-line y off-line, dependiendo eso sí, de la profundidad de información planteada en los objetivos de estudio.

Para llevar a cabo esta tarea, a nivel metodológico la Netnografía (al igual que la investigación cualitativa) requiere tomar en cuenta 6 pasos básicos:

  1. Planeamiento: Tener los objetivos claros sobre lo que se va a investigar, definir tiempos y técnicas a utilizar.
  2. Incursión: desarrollo de guías, dinámicas y tareas a desarrollar por los participantes.
  3. Recolección del dato: Dónde, cómo y cuándo es el momento más apropiado para recolectar el dato.
  4. Sistematización: qué información es importante y representativa de los objetivos planteados.
  5. Interpretación y análisis: definición de características  e insigths.
  6. Presentación del producto obtenido.

Focalicemos en el tema de la recolección del dato y su interpretación y análisis.

La Netnografía presta una especial atención al contexto.

Por ejemplo, no mira sólo a las palabras presentes en las interacciones sociales, si no también, las características del comunicador, el idioma o jerga que utiliza, su historia, el significado y tipo de interacción . En él se examinan las fuentes, el espaciado, símbolos, textos, imágenes, fotos y videos utilizados para lograr mayor claridad en su expresión

La Recopilación de datos en línea conlleva dos retos particulares para el investigador:

  • ¿cómo encontrar los datos adecuados?
  • ¿cómo equilibrar una gran cantidad de datos disponibles para un entendimiento cultural en profundidad?

Los datos en Internet son fáciles y baratos, los mensajes del foro sobre la marca, la revisión y resumen de ellos, la publicidad, comunicaciones oficiales, el spam, promociones y re-posts coexistiendo con las interacciones sociales, proveen a la Netnografía unidad y contexto.

Sin embargo, la cantidad de información posible requiere el mayor tiempo del investigador.  Para investigar la gama de actividades culturales pertinentes que se producen en los espacios sociales en línea, es posible utilizar la asistencia de herramientas de calidad a fin de ayudar al investigador.

Las Herramientas de software computacional pueden ser muy útiles en la selección, recopilación de datos y en las etapas de análisis del proceso de investigación Netnográfica.

Existen muchos tipos de herramientas de este estilo para asistir la técnica. Naturalmente se pueden usar motores de búsqueda gratuitos como Google, incluyendo Google Groups y Google Trends. También existen el Technorati y Twitter Search.

Para el análisis cualitativo de datos existen softwares como el Atlas.ti. y NVivo. Para el reconocimiento automático de semántica, la ubicación de sitios de conversación en línea y en general la comprensión de lo que los consumidores están diciendo, se ha estado utilizando la herramienta de Netbase, ConsumerBase.

Imprescindible incluir en la búsqueda de forma manual o mecánica, expresiones no textuales que ofrecen sitios como Flickr, YouTube y DeviantArt.

Al final de todo esto no podemos olvidar que, la metodología y las herramientas son importantes, sin embargo la capacidad vertiginosa de Internet de cambiar, mutar y evolucionar, sumado a la novedad de la técnica (que incluye el aprendizaje por ensayo y error)  define que la estrategia más exitosa para la investigaciones de las vivencias en los espacios virtuales será la capacidad del investigador en ser creativo, flexible y adaptable al momento y a su público en función de los objetivos propuestos.

El 43% de las mujeres entre 18 y 69 años tiene algún tipo de acceso a internet ( 50% en el caso de los hombres) mientras que el 34% utiliza internet con frecuencia (44% en los hombres). La brecha de conectividad por género es una realidad en Costa Rica, de acuerdo a la “Investigación sobre Redes Sociales” realizada por la empresa Unimer.

Incluso cuando se trata de usuarios heavy, aquellos que acceden a diario a internet y tienen al menos una cuenta en  algún Medio Social, la brecha de conectividad se manifiesta, donde el 45,4% de estos usuarios son mujeres y el 54,6% hombres, según datos del estudio “Panorama digital en Costa Rica. Una mirada antes de la entrada de la Tele-comunicación privada. Serie I” realizado por voxpopuli.

Pero más allá de esta brecha de conectividad, queremos destacar la brecha de alfabetización tecnológica por género, donde al 2010 se cuenta con 2.249.304 mujeres en Costa Rica, según proyecciones de población del Instituto Nacional de Estadística y Censo, lo cual equivale al 49,3% de la población total.

¿A qué nos referimos con alfabetización tecnológica?.

“Al desarrollo de conocimientos y habilidades, tanto instrumentales como cognitivas, en relación con la información vehiculada a través de nuevas tecnologías (manejo de software, búsqueda de información, utilización de distintos servicios www, etc.), para apoyar el aprendizaje, la productividad personal, la toma de decisiones y la vida diaria como herramienta para el crecimiento personal y colectivo”.

Del estudio “Panorama digital en Costa Rica. Una mirada antes de la entrada de la Tele-comunicación privada. Serie I” tomamos los siguientes datos correspondientes al comportamiento y hábitos de las mujeres (entre paréntesis datos de los hombres) y que muestran evidencias de la brecha de alfabetización tecnológica que mencionamos:

Conectividad Individual: menor uso de navegadores innovadores con soportes más adecuados a los estándares y tecnologías web así como de proveedores de correo con mayor capacidad y variedad de servicios.

  • Uso navegador Internet Explorer: 35,2% (15,6%)
  • Tenencia cuenta Gmail: 72,5% (82,6%)

Conectividad Celular: menor acceso a aparatos celulares de nueva tecnología y a conectividad movil

  • Tenencia smart-phones: 9,2% (23,2%) * No incluye iPhone ni Black Berry
  • Tecnología celular 3G: 16,8% (27,5%)
  • Tenencia internet celular: 25,6% (46,5%)
  • Considera que no necesita internet en el celular: 59,1% (44,3%)

Conectividad E-Commerce: menor uso del canal de compra en línea y de compras de tecnología en particular

  • Incidencia compras en línea: 58,6% (76,5%)
  • Compra de artículos electrónicos: 33,8% (58,0%)

La evolución y revolución de los medios digitales ha provocado una transformación de la forma en que se produce, difunde y consume el conocimiento. La aparición de nuevas tecnologías tales como la banda ancha, la televisión digital, la conectividad en los hogares y la conectividad móvil, entre otras, están provocando nuevas necesidades de formación y conocimiento en las personas: de alfabetización tecnológica.

El identificar, comprender y levantar las barreras que impiden que esta alfabetización permee tanto en hombres como en mujeres, como medio para un mayor y mejor consumo de las nuevas tecnologías de información, es un gran reto para investigadores, mercadólogos y publicistas.

Baby Boomers

Personas nacidas entre 1946 y 1964.

Base

Cantidad de encuestas completadas y sobre las que se realiza el análisis.

Bench Mark

El resultado de un estudio llevado a cabo para obtener una fotografía o la lectura de las condiciones actuales antes de la modificación parcial de las condiciones del mercado o la introducción de algunas condiciones de ensayo. El resultado se utiliza como patrón de comparación con estudios posteriores.

Booster

Entrevistas adicionales que preveían un subgrupo determinado de una muestra para asegurar que haya suficientes miembros del subgrupo de la muestra resultante.

Brainstorming

Método creativo de plantear nuevas ideas o soluciones a un problema mediante la generación de un gran número de ideas, sin someterlos o a la persona que les sugirió a evaluación crítica. . También pueden ser contemplados como “sesiones de ideación “.

Branding

Tiene dos significados:

  • Proceso, que puede llevar décadas, en la que una marca llega a tener valores agregados e implica un apoyo a largo plazo por parte de la comunicación.
  • Fuerza asociativa entre un anuncio (por lo general) y una marca expresada en una relación positiva o negativa, es decir, la “marca del bien” o “mal de marca”.

Brief

Un breve resumen (generalmente por escrito) de un problema de negocio que se podría aliviar mediante la realización de alguna investigación de mercados. Los brief se escriben normalmente por una empresa cliente de un proveedor de investigación y por lo general tienen un fondo y una sección de objetivos. Una sección de metodología sugerida también pueden incluirse.