Si ya tomó la decisión de participar con su marca o empresa en Medios Sociales, o viene participando desde hace poco tiempo, a continuación le brindamos una serie de pasos que le guiarán en su gestión.

  1. Primero que todo es fundamental realizar un Benchmark de la categoría en Medios Sociales. Esto le permitirá comprender ¿qué marcas están participando?, ¿en cuáles Medios Sociales están?, ¿a qué segmentos de consumidores se están dirigiendo?, ¿qué están haciendo?, ¿cómo lo están haciendo?. No se sorprenda si a través de esta investigación descubre que su competencia online está constituida por marcas que no necesariamente había considerado como su competencia en el mundo offline.
  2. Lo siguiente es trabajar en sus activos digitales – entendiendo por activos digitales su página web, blog, perfiles en Medios Sociales, etc. –. ¿Cuál de ellos funcionará como un hub que distribuirá el tráfico de personas a las diferentes cuentas en Medios Sociales hacia las cuales los queremos dirigir?, ¿cuáles mejoras debemos implementar en cada uno de ellos?, ¿están estos sitios acordes con las demandas de los usuarios 2.0?, ¿son lo suficientemente flexibles para estar actualizando su contenido con la frecuencia requerida?, son algunas de las preguntas que le recomendamos responderse.
  3. A continuación establezca su estrategia en Medios Sociales. ¿Cuáles son sus objetivos – volumen, engagement, conversión –?, ¿cuáles Medios Sociales son adecuados para ayudarlo a cumplir con sus objetivos?, ¿se va a identificar con su marca institucional o con alguna identidad(es)?, ¿cuál va a ser el rol de cada identidad?, ¿va a implementar aplicaciones?. Sea creativo, no tema hacer propuestas diferentes siempre y cuando éstas aporten valor – conocimiento, entretenimiento, promociones, reconocimiento, entre otros – a sus contactos.
  4. Implemente su estrategia. Es momento de abrir perfiles para su marca en los Medios Sociales seleccionados, comenzar a construir su base de contactos, lanzar contenidos, interactuar y construir su propia comunidad.
  5. Considere anunciar su marca en Medios Digitales y Sociales como parte de su estrategia de visualización de activos. Un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, adds en Medios Sociales, links en mensajes a celulares, email marketing, entre otras, son algunas de las opciones.
  6. Independientemente de contar con presencia o no en Medios Sociales en este momento, es posible que ya se esté hablando de su marca, por lo que es muy importante monitorear los comentarios que se están generando alrededor de la misma. Para ello existen herramientas con diferentes niveles de sofisticación en cuanto a su alcance y posibilidad de procesar la información, que van desde lo gratuito hasta el pago de licencias de software especializado y adaptado a sus necesidades. Conocer ¿qué dicen?, ¿en cuáles medios lo dicen? y ¿quiénes lo dicen? son tan solo algunos de los tipos de análisis que ofrecen estas herramientas.
  7. Evaluar su gestión en Medios Digitales y Sociales es una excelente alternativa si desea identificar sus áreas de oportunidad y fortalezas, considerando su presencia de marca, los tipos de contenidos que comparte, el feedback que recibe, la capacidad de viralización con que cuentan, la actualización de estructuras y contenidos, el manejo de contingencias y la integración de los esfuerzos en medios digitales y sociales con los medios tradicionales
  8. Como último paso, es necesario medir el Retorno sobre la Inversión (ROI). Para ello no solo se debe haber definido claramente los objetivos, sino también especificado cuáles serían los parámetros de éxito – cantidad de seguidores, likes, downloads, comentarios, RT’s, etc. – cuánto se iba a recibir por cada uno de ellos y finalmente cuál sería el costo de la campaña en Medios Sociales. El ROI le permitirá determinar si la inversión en Medios Sociales se tradujo en una ganancia o una pérdida para la empresa.

 

Artículo publicado en la revista Advertising Age.

Hasta hace poco, llegar a consumidores educados y con poder adquisitivo era ungran reto para la mayoría de empresas, ávidas de ofrecer sus productos y servicios a este segmento de población. Gracias a los crecientes niveles de conectividad a Internet y a la proliferación y popularidad de los Medios Sociales, estos consumidores se encuentran ahora al alcance de sus manos a tan solo un click de distancia, lo cual le plantea un reto distinto: ¿cómo visibilizar y generar interés por su marca en los Medios Sociales?.

Durante el mes de abril la empresa voxpopuli realizó el estudio “Panorama Digital. Serie I”, primer estudio on-line realizado 100% a través de los Medios Sociales en Costa Rica. El estudio, predecesor de una serie de investigaciones a realizar en la región centroamericana, devela información acerca del usuario heavy de Medios Sociales, es decir, aquellos que ingresan a diario a la web y tienen al menos una cuenta en algún Medio Social.

Los resultados de dicha investigación, permiten delinear las siguientes pautas útiles para plantear la estrategia de incursión y permanencia en los Medios Sociales para su marca:

1. Esté dispuesto a generar comunicación en doble vía, una de las grandes revoluciones que traen implícitos los Medios Sociales. No sólo los medios tradicionales y las marcas generan contenido, ahora todos generamos contenido. No sólo las marcas le hablan al consumidor, ahora el consumidor le habla a las marcas. La interacción con el consumidor es requisito indispensable para lograr el interés del consumidor.

¿Cómo son estos usuarios heavy en Costa Rica? Son Hombres (53,0%) y Mujeres (44,2%), relativamente jóvenes, el  44,1% tiene entre 25 y 34 años, donde el 84,3% ha cursado algún nivel universitario, además, el 41,5% gana US$1.000 o más por mes. Son personas que trabajan (46,2%), algunos trabajan y estudian (30,1%), y en el 29,1% de los casos se trata de empresarios y profesionales liberales o freelance.

2. Procure generar una personalidad de marca con la que las personas se puedan identificar, que hable con argumentos inclusivos, de una forma entretenida y que “no parezca publicidad”. En los Medios Sociales las relaciones son horizontales y no verticales, razón por la cual es mejor recibido el hablar con otro igual, o sea con  otra persona, que con una marca que viene a imponer su agenda, contenido y a hacer publicidad. Cada Medio Social tiene su propio uso y dinámica y por ende debemos estar atentos y dispuestos a aprender de cada uno de ellos.

¿Cuáles son los Medios Sociales donde su empresa puede interactuar con este segmento de población?

  • Redes Sociales (95,3%)
    • Facebook (92,1%). Posibilidad de crear un perfil propio de la marca o un fan page. Cuenta con publicidad pagada comercializada a través de la misma página y a través de la red de contenidos de Google.
  • Mensajería, Voz y Colaboración en Línea (94,7%)
  • MSN (88,3%). Cuenta con posibilidad de publicidad paga a través de vendedores regionales.
  • Video (70,6%)
    • YouTube (70,6%). Posibilidad de crear un canal propio de la marca. Cuenta con posibilidad de publicidad paga a través de la red de contenidos de Google.
  • Microblog (67,6%)
    • Twitter (67,6%). Posibilidad de crear un perfil propio de la marca. No cuenta con publicidad paga por el momento en América Latina.

3. Brinde un valor agregado más allá de la información y promoción propia de su producto o servicio. Y ese valor agregado generalmente viene dado en forma de entretenimiento, contingencia e incluso obsequios.

¿Qué deben tener en cuenta sus equipos de estrategia digital antes de ponerse a trabajar sobre este contenido?

  • Subir fotos o video va a resultar normal para el 57,4%
  • Leer el contenido de un blog le va a ser familiar al 55,8%
  • Como el 91,7% se conectan desde la casa plantear algún tipo de reto que involucre este entorno es viable
  • Y hasta tomarse una foto con el jefe (73,1% oficina o trabajo) o con el profesor (30,0% desde el centro educativo) es opción
  • Si consideramos que el 36,8% cuenta con conexión móvil los ámbitos de acción aumentan y podemos pensar en aprovechar el tiempo mientras los consumidores hacen fila (19,0%), se transportan (16,9%), o degustan sus comidas y bebidas preferidas en algún bar o restaurante (24,0%)

4. Facilitar que el impulso de compra que hayamos generado, a través de la interacción con el consumidor, se convierta en una venta real a través de las compras on-line. Hoy en día este segmento de consumidores compra todo tipo de artículos on-line. Entradas a eventos (cine, conciertos, etc.), artículos electrónicos, ropa, zapatos, juguetes, tiquetes aéreos, etc. de entre una larga lista.

¿Son usuales las compras on-line dentro de este segmento de población? Definitivamente sí para el 68,2% quienes han hecho una compra on-line al menos una vez en su vida. Mejor aún, el 80,8% de estas compras se han realizado en los últimos tres meses. Es importante que sepamos:

  • La información sobre seguridad de los datos del cliente, su tarjeta de crédito, sumado a la reputación de la marca y precios más convenientes que la compra en tiendas físicas forman parte de la campaña que deben generar las marcas para atraer compradores hacia sus tiendas virtuales.
  • Es indispensable que las marcas cuenten con plataformas de e-commerce estables, eficientes y seguras.
  • Generar políticas de despacho y aseguramiento de calidad del producto al momento de llegar al consumidor.
  • La gente se relaciona con marcas, por lo tanto, la experiencia virtual debe tener los mismos estándares de atención y calidad que tiene una tienda física.

Finalmente, considere que localmente surgen personas y medios que se convierten en influenciadores de opinión que incluso llegan a generar la agenda en diversos campos como tecnología, política, causas sociales, entre otros.

Para mayor información acerca de los resultados del estudio “Panorama Digital. Serie I” visite el blog www.voxpopulicr.wordpress.com

Es importante tomar en cuenta que la Etnografía y por ende la Netnografía se diferencian de otros métodos o técnicas de investigación,  por buscar no solo en el contenido sino también en la interacción cultural.

La Netnografía se centra en el conocimiento de la cultura.

A través de este método se obtienen insights culturales, es decir, costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas que definen la manera de ser, de vestir, normas de comportamiento y sistemas de creencias de cada individuo.

Para poder identificar estos elementos culturales en la investigación de mercados, la Netnografía requiere una inusual mezcla de entrenamiento: la combinación del conocimiento en una ciencia social y el entrenamiento en mercadeo. Las ciencias sociales más adaptables a este tipo de perfil son la antropología, la psicología y la sociología.

Ahora bien, ya sabemos quién investiga y qué busca la Netnografía, necesitamos ahora responder ¿cómo y dónde investigar?.

Dado que la mayoría de nosotros vivimos nuestras vidas en una matriz de comportamientos sociales en medios on-line y off-line, cualquier estudio sobre la cultura debe tomar en cuenta estos 2 tipos de comunicación.

Por lo tanto, investigar desde la técnica de Netnografía implica la interrelación de técnicas de investigación on-line y off-line, dependiendo eso sí, de la profundidad de información planteada en los objetivos de estudio.

Para llevar a cabo esta tarea, a nivel metodológico la Netnografía (al igual que la investigación cualitativa) requiere tomar en cuenta 6 pasos básicos:

  1. Planeamiento: Tener los objetivos claros sobre lo que se va a investigar, definir tiempos y técnicas a utilizar.
  2. Incursión: desarrollo de guías, dinámicas y tareas a desarrollar por los participantes.
  3. Recolección del dato: Dónde, cómo y cuándo es el momento más apropiado para recolectar el dato.
  4. Sistematización: qué información es importante y representativa de los objetivos planteados.
  5. Interpretación y análisis: definición de características  e insigths.
  6. Presentación del producto obtenido.

Focalicemos en el tema de la recolección del dato y su interpretación y análisis.

La Netnografía presta una especial atención al contexto.

Por ejemplo, no mira sólo a las palabras presentes en las interacciones sociales, si no también, las características del comunicador, el idioma o jerga que utiliza, su historia, el significado y tipo de interacción . En él se examinan las fuentes, el espaciado, símbolos, textos, imágenes, fotos y videos utilizados para lograr mayor claridad en su expresión

La Recopilación de datos en línea conlleva dos retos particulares para el investigador:

  • ¿cómo encontrar los datos adecuados?
  • ¿cómo equilibrar una gran cantidad de datos disponibles para un entendimiento cultural en profundidad?

Los datos en Internet son fáciles y baratos, los mensajes del foro sobre la marca, la revisión y resumen de ellos, la publicidad, comunicaciones oficiales, el spam, promociones y re-posts coexistiendo con las interacciones sociales, proveen a la Netnografía unidad y contexto.

Sin embargo, la cantidad de información posible requiere el mayor tiempo del investigador.  Para investigar la gama de actividades culturales pertinentes que se producen en los espacios sociales en línea, es posible utilizar la asistencia de herramientas de calidad a fin de ayudar al investigador.

Las Herramientas de software computacional pueden ser muy útiles en la selección, recopilación de datos y en las etapas de análisis del proceso de investigación Netnográfica.

Existen muchos tipos de herramientas de este estilo para asistir la técnica. Naturalmente se pueden usar motores de búsqueda gratuitos como Google, incluyendo Google Groups y Google Trends. También existen el Technorati y Twitter Search.

Para el análisis cualitativo de datos existen softwares como el Atlas.ti. y NVivo. Para el reconocimiento automático de semántica, la ubicación de sitios de conversación en línea y en general la comprensión de lo que los consumidores están diciendo, se ha estado utilizando la herramienta de Netbase, ConsumerBase.

Imprescindible incluir en la búsqueda de forma manual o mecánica, expresiones no textuales que ofrecen sitios como Flickr, YouTube y DeviantArt.

Al final de todo esto no podemos olvidar que, la metodología y las herramientas son importantes, sin embargo la capacidad vertiginosa de Internet de cambiar, mutar y evolucionar, sumado a la novedad de la técnica (que incluye el aprendizaje por ensayo y error)  define que la estrategia más exitosa para la investigaciones de las vivencias en los espacios virtuales será la capacidad del investigador en ser creativo, flexible y adaptable al momento y a su público en función de los objetivos propuestos.

El nuevo espacio de interacción social es en línea. Actualmente más de mil millones de personas alrededor del mundo participan en diversos medios de comunicación social.

Las implicaciones para las marcas, los mercadólogos e investigadores de mercados, son muy amplias. Los consumidores están compartiendo todo tipo de emociones e información entre sí, sobre un increíble abanico de productos, servicios y marcas.

El entorno en línea ofrece a los investigadores cualitativos un acceso casi ilimitado a las comunicaciones e interacciones de los consumidores de una forma:

  • espontánea
  • auténtica
  • no forzada
  • pertinente y detallada
  • en un contexto de origen natural
  • en tiempo real
  • obtenido de una manera discreta, oportuna, eficaz y eficiente

La Netnografía, es la Etnografía adaptada a las complejidades de nuestro mundo social contemporáneo, mediado completamente por la tecnología. La Etnografía aplicada al ciberespacio se llama Netnografía.

La Etnografía es un método riguroso basado en la antropología social que facilita el estudio y comprensión de un ámbito sociocultural concreto, en una comunidad con identidad propia.

Las características esenciales de estos métodos antropológicos son:

  • Es natural. Busca y se acerca a una cultura que existe, vive y respira.
  • Es envolvente. Su objetivo es la comprensión cultural de una postura activa participación social
  • Es descriptiva. Su objetivo es una “rica descripción”, el lenguaje evocador de una vida que transmite la realidad subjetiva y la verdad emocional de los miembros de una cultura.
  • Es multi-método. Utiliza otros métodos tales como entrevistas, la semiótica, proyectivos, fotografía y vídeo para completar el retrato de la realidad vívida de la cultura.
  • Es adaptable. Es flexible, pues lo más importante es adaptarse a las condiciones y características del entorno y el sujeto de estudio.

La información que se obtiene a partir de la Netnografía, puede ser utilizada para monitorear las actividades realizadas a nivel de marketing, ofreciendo a través del análisis:

  • percepciones
  • posicionamiento y reposicionamiento de marca
  • segmentación del mercado
  • desarrollo de nuevos productos de innovación
  • identificación de tendencias
  • nuevos modelos de servicios para la co-creación de valor a nuestras marcas y productos

Espera en una próxima entrega: Netnografía: ¿Cómo se desarrolla?

Fuentes:

  • Netnography: The Marketer’s Secreat Weapon, by Ph. D. Robert V. Kozinets
  • Wikipedia

¿En cuáles Medios Sociales podemos encontrar a los usuarios heavy de internet de Costa Rica?

Antes repasamos a quiénes definimos como usuarios heavy de Medios Sociales: son aquellos que entran a Internet a diario y que tienen como mínimo una cuenta activa en alguno de los medios sociales previamente definidos. Para mayores detalles metodológicos, hacé click aquí. ¡No olvidés hacer click sobre las imágenes para agrandarlas!

Las Redes Sociales (95,3%) así como los servicios de Mensajería, Voz y Colaboración en Línea (94,7%) son los Medios Sociales más utilizados por los usuarios heavy en Costa Rica. El uso del Facebook (92,1%) y de servicios de Mensajería (88,3%) destacan dentro de estos dos grandes grupos de Medios Sociales.
Youtube (70,6%) y Twitter (67,6%) son también medios bastante populares dentro de una población que cuenta en al menos un Medio Social en el Internet.
¿Dónde más podemos conseguir a este segmento de usuarios? Los podemos encontrar escuchando Música (26,9%), compartiendo sus Fotos (30,8%), en los Blogs (33,0%) o en los Foros (25,8%).
Cabe destacar que todos los Medios Sociales evaluados fueron predefinidos anticipamente y que los porcentajes corresponden a personas que tienen al menos una cuenta activa en cada medio, independientemente de la use frecuentemente o no.
Finalmente, ¿a quiénes escuchan estos usuarios heavy en Costa Rica? La presencia digital de medios tradicionales como la televisión, prensa escrita y radio a través de los diferentes Medios Sociales es seguida de cerca y tomada como referente por este segmento de población. Sin embargo, no siempre son los primeros líderes a los cuales acudir cuando se trata de informarse, con credibilidad, en tiempo real. Como alternativa, surgen claros líderes y referentes “no tradicionales”, tanto por tema de interés como por Medio Social, los cuales han ido haciendo su nombre, su espacio y su trayectoria en el ámbito digital de nuestro país.

¿Y vos cómo lo ves? ¿Te sentís representado(a)? ¿Tenés algo diferente o simpático que aportar? ¡Dejános tus comentarios!

Resultados

A partir del próximo 21 de mayo voxpopuli pone a disposición de las empresas y profesionales interesados la adquisición del Módulo Medios Sociales y Líderes y Referentes bajo la modalidad de estudio sindicado. Contamos con diferentes formatos de comercialización razón por la cual les invitamos a ponerse en contacto con nuestra empresa a la dirección info@voxpopulicr.net para brindarle atención personalizada.


¿Cuentan los usuarios heavy de internet en Costa Rica con conectividad desde sus celulares?

Antes repasamos a quiénes definimos como usuarios heavy de Medios Sociales: son aquellos que entran a Internet a diario y que tienen como mínimo una cuenta activa en alguno de los medios sociales previamente definidos. Para mayores detalles metodológicos, hacé click aquí. ¡No olvidés hacer click sobre las imágenes para agrandarlas!

La tecnología GSM (72,6%) es la más utilizada en los celulares de los usuarios heavy en Costa Rica, seguida por la 3G (22,5%) que ingresó al país en el último mes del 2.009 y la prácticamente erradicada TDMA (4,9%).

El 36,8% de este segmento cuenta con internet en su celular y lo utilizan principalmente para enviar y/o recibir correos electrónicos (29,0%) de entre las más de 5 actividades, en promedio, realizadas por cada persona con el servicio.

¿Cómo atraer nuevos usuarios heavy de internet a tener el servicio en sus celulares? Tarifas más baratas es el principal driver para el 51,0% de las personas que aún no cuentan con el servicio, si bien el 52,2% admite en realidad no necesitarlo del todo.

¿Y vos cómo lo ves? ¿Te sentís representado(a)? ¿Tenés algo diferente o simpático que aportar? ¡Dejános tus comentarios!
Resultados

A partir del próximo 20 de mayo voxpopuli pone a disposición de las empresas y profesionales interesados la adquisición del Módulo Conectividad Celular bajo la modalidad de estudio sindicado. Contamos con diferentes formatos de comercialización razón por la cual les invitamos a ponerse en contacto con nuestra empresa a la dirección info@voxpopulicr.net para brindarle atención personalizada.

¡Espera mañana: Módulo Medios Sociales y Líderes y Referentes!

¿Acostumbran los usuarios heavy de internet en Costa Rica a realizar compras on-line?

Antes repasamos a quiénes definimos como usuarios heavy de Medios Sociales: son aquellos que entran a Internet a diario y que tienen como mínimo una cuenta activa en alguno de los medios sociales previamente definidos. Para mayores detalles metodológicos, hacé click aquí. ¡No olvidés hacer click sobre las imágenes para agrandarlas!

En Costa Rica el 68,2% de los usuarios heavy han realizado compras on-line alguna vez, de los cuales el 80,8% han sido compras en los últimos 3 meses. En promedio, cada persona que realizó compras mencionó 2,5 artículos comprados.

El servicio de casillero en Estados Unidos y transporte hacia Costa Rica es utilizado por el 75,8% de los compradores on-line, en el que destacan cinco marcas en particular. En los casos en que no se requiere transporte es porque las compras on-line son hechas en Costa Rica – flores, entradas a cines y conciertos, etc. -,  son traídas como encargos por amigos o familiares que viajan a Estados Unidos o bien son compras de servicios como tiquetes aéreos, software u otros.

La reputación de la tienda es esencial para que el 81,5% de los compradores decidan comprar en un nuevo sitio on-line, donde en promedio mencionan tres drivers o elementos que toma en cuenta a la hora de tomar la decisión. En el otro extremo, los no compradores no han realizado compras on-line porque dicen no haber tenido necesidad de hacerlo hasta el momento (53,6%), donde en promedio dan 1,7 barreras o razones por persona para no comprar.

¿Y vos cómo lo ves? ¿Te sentís representado(a)? ¿Tenés algo diferente o simpático que aportar? ¡Dejános tus comentarios!

Resultados

A partir del próximo 19 de mayo voxpopuli pone a disposición de las empresas y profesionales interesados la adquisición del Módulo Conectividad Compras on-line bajo la modalidad de estudio sindicado. Contamos con diferentes formatos de comercialización razón por la cual les invitamos a ponerse en contacto con nuestra empresa a la dirección info@voxpopulicr.net para brindarle atención personalizada.



¡Espera mañana: Módulo Conectividad Celular!

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