Dentro de la investigación de mercados, al igual que los encuestados(as), los clientes también cuentan con derechos y garantías según el “Código para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados”, generado por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y ESOMAR, el cual fue concebido original y principalmente como marco para la autorregulación.

En esta segunda de tres entregas señalamos los derechos y garantías de los clientes, definidos estos como cualquier persona u organización que solicita, encarga o suscribe total o parcialmente un estudio de mercado.

  1. A petición, el investigador deberá permitir al cliente tomar medidas para comprobar la calidad de la recopilación y el tratamiento de la información.
  2. El investigador deberá proporcionar a su cliente los datos técnicos adecuados de todo estudio de mercado realizado para él.
  3. El investigador se asegurará de que la identidad de los entrevistados no se revele al cliente. A menos que la legislación nacional contenga normas más estrictas a este respecto, el investigador podrá comunicar al cliente los datos personales que identifican al entrevistado bajo las siguientes condiciones:
    • cuando el entrevistado haya expresado de manera explícita su deseo de que así lo haga y/o
    • cuando el entrevistado haya proporcionado su consentimiento explícito para ello y a condición de que no se le dirigirá actividad comercial alguna como resultado directo de haber proporcionado sus datos personales.
  4. El investigador deberá informar al cliente si el trabajo que se va a llevar a cabo para él se va a realizar de forma sindicada o conjunta con trabajos para otros clientes, dentro del mismo estudio, sin desvelar la identidad de dichos clientes a menos que se cuente con su autorización.
  5. Antes de comenzar el trabajo, el investigador deberá informar a los clientes si se ha previsto la subcontratación de parte del trabajo a realizar para ellos fuera del ámbito de la organización a la que pertenece el investigador (incluyendo el uso de asesores externos). A petición del cliente, éste deberá ser informado sobre la identidad de tales subcontratados.
  6. Cuando los resultados de un estudio de mercado sean publicados por el cliente, se solicitará a éste que previamente consulte al investigador sobre la forma y el contenido de la publicación de los resultados del estudio. Tanto el cliente como el investigador son responsables de garantizar que los resultados publicados no sean engañosos.

Adicional a estos puntos, nuestra empresa deja plasmado en sus propuestas de servicio:

  1. Guardar confidencialidad de la contratación, conservando absoluta reserva sobre los trabajos realizados.
  2. Los productos iniciales, parciales y finales generados durante el desarrollo del estudio, son propiedad exclusiva del cliente y no serán divulgados.

“Los promotores, investigadores y clientes deben conocer el Código y otros documentos autorreguladores pertinentes sobre la investigación de mercados”.

Los invitamos a compartirnos sus ánecdotas en las que consideren no se respetaron sus derechos y garantías como encuestados(as).

Próxima entrega:

  • Derechos, garantías y obligaciones – Investigador(a)